Règles et sanctions
L'hôtel Chalet Svizzero se réserve le droit de demander un dépôt de garantie à payer par carte de crédit, en utilisant le lien que le client recevra par e-mail ou par whatsapp, ou par virement bancaire. À la demande expresse du client, la direction peut accepter un dépôt en débitant directement la carte de crédit.
En cas de remboursement de la caution, 25 euros seront déduits pour couvrir les frais encourus.
Les chèques ne sont pas acceptés.
Sauf convention contraire expresse, les règles suivantes s'appliquent.
Les réservations sont confirmées à la réception d'un acompte s'élevant à 100 % du montant total du séjour.
En cas d'annulation :
- reçues au moins un mois avant la date d'arrivée : l'acompte sera remboursé en totalité, moins 25 euros ;
- reçues au moins quinze jours avant la date d'arrivée : 30 % de l'acompte sera remboursé, moins 25 € ;
- reçue moins de quinze jours avant la date d'arrivée ou en cas de non-présentation : l'acompte sera conservé dans son intégralité.
Très haute saison (vacances de fin d'année) : seules les réservations NON REMBOURSABLES sont acceptées. Haute saison limitée aux 4 semaines allant du premier samedi de février au premier samedi de mars inclus, et aux 2 semaines centrales du mois d'août : la direction se réserve le droit d'accepter uniquement les réservations NON REMBOURSABLES.
L'annulation doit être communiquée par écrit : dans le cas contraire, elle ne sera pas considérée comme valable et la non-présentation sera considérée comme une absence. L'acompte versé sera déduit lors du règlement de la facture finale. Une réduction de la durée du séjour ne dispense pas le client de payer la totalité de la période réservée.
L'hôtel a conclu un accord avec la compagnie d'assurance Allianz pour la conclusion éventuelle d'une police :
- pour la couverture du dépôt, si moins de 100% est accordé : http://www.aga-affiliate.it/eng/htlsvizzerocour1 ;
- pour la couverture totale du séjour : http://www.aga-affiliate.it/eng/htlsvizzerocour2 .
Pour tout ce qui n'est pas spécifiquement prévu dans les règles ci-dessus, les coutumes hôtelières de la Région Vallée d'Aoste, révisées environ tous les dix ans par le Conseil régional par le biais d'une résolution spéciale, sont applicables.
Hôtel uses Vallée d'Aoste
Art. 1 - Conclusion du contrat
- Le contrat entre le logeur et le client est conclu lorsque le client, après acceptation de sa demande par le logeur, confirme la réservation, soit par écrit, soit par le moyen le plus court possible (fax, e-mail, etc.).
- Il est d'usage que l'hôtelier demande un acompte pouvant aller jusqu'à 30 % du prix des services réservés.
- Dans le cas de réservations garanties par carte de crédit, il est d'usage que le client effectue une réservation auprès de l'hôtel participant en fournissant les détails de sa carte de crédit.
- La relation de garantie entre l'hôtel contractant, le titulaire de la carte et l'émetteur de la carte est régie par les dispositions contenues dans la convention spécifique signée par l'hôtelier avec les sociétés spécialisées dans le traitement international des cartes de crédit.
- Sans les garanties d'usage, les chèques, les bons d'agence de voyage et les cartes de crédit peuvent ne pas être acceptés, à la discrétion de l'hôtelier.
Art. 2 - Durée et conditions contractuelles
- Sauf si une durée plus longue est expressément convenue et dûment documentée, le contrat est conclu pour un seul jour.
- Le client qui entend renouveler le contrat doit le notifier en temps utile et sans préjudice, dans tous les cas, de la disponibilité de l'hôtelier.
- Le client peut généralement prendre possession de la chambre après 14 heures, sauf accord préalable avec l'hôtelier.
- La chambre réservée verbalement ou par des moyens courts (téléphone, fax, e-mail) est, sauf accord préalable avec l'hôtelier, tenue à la disposition du client jusqu'à 18 heures le jour de l'arrivée. La chambre engagée par le versement d'un acompte ou d'une autre garantie d'utilisation est considérée comme réservée jusqu'à 10h00 le lendemain du jour d'arrivée indiqué. L'occupation tardive de la chambre ne donne pas le droit au client de prolonger le séjour au-delà de la période convenue.
- Le client est tenu de libérer la chambre avant 11 heures le jour de son départ. En cas de non-respect de ce délai, l'hôtelier peut facturer le prix de la chambre pour un jour supplémentaire. Le droit du client de laisser ses bagages en dépôt gratuit, dans les locaux mis à disposition par le logeur, pour une demi-journée au maximum et dans tous les cas au plus tard à 22 heures, reste inchangé.
- Si le logeur se trouve dans l'impossibilité d'exécuter le contrat convenu sans être contraint par un cas de force majeure, il proposera au client un hébergement similaire dans un autre établissement du même niveau de classification ou d'un niveau supérieur, en prenant en charge la différence de prix éventuelle. Si le logeur ne parvient pas à trouver un autre logement pour le client, ce dernier a droit au remboursement du double de l'acompte, sans préjudice d'une éventuelle indemnisation pour des dommages plus importants.
- Si le client n'accepte pas l'hébergement alternatif proposé dans les conditions prévues à l'alinéa précédent, l'hôtelier rembourse l'acompte.
- Le client est tenu d'occuper les chambres qui répondent aux exigences énoncées dans le contrat et qui lui ont été réservées pour le nombre de personnes et la période convenus.
- Si le client résilie le contrat avant la date d'arrivée convenue, l'hôtelier est en droit de réclamer une indemnité égale au prix de la nuitée pour les jours non utilisés, en prouvant le préjudice subi, ou, s'il a reçu des arrhes, il peut conserver l'intégralité de celles-ci.
- Si le client ne prend pas possession des chambres réservées le jour d'arrivée indiqué, l'hôtelier est en droit de facturer au client un montant correspondant à la nuitée manquée.
- Si le client part avant la date convenue, en l'absence de motif légitime, l'hôtelier peut lui facturer un montant égal au prix de la nuitée pour les jours non utilisés, en prouvant le préjudice subi, sous réserve de déduction
en raison de la réutilisation partielle ou totale de la chambre abandonnée. - En présence d'un juste motif dûment documenté, l'hôtelier limite la demande à un maximum de trois nuitées.
- L'hôtelier peut demander au client de payer le service à l'avance lorsque le client n'a pas de bagages ou lorsque la réservation n'a pas été garantie par carte de crédit.
Art. 3 - Droits et obligations du client
- L'utilisation des services de l'hôtel entraîne l'obligation de payer les prix correspondants, conformément à la liste des prix affichée à la réception de l'hôtel.
- Les remises ou concessions auxquelles le client peut avoir droit doivent être déclarées immédiatement et ne sont pas cumulables.
- Dans le cas d'un client envoyé par une agence de voyage, seules les réductions et concessions convenues au préalable avec l'agence sont appliquées. Le client n'a donc droit à aucun remboursement ou réduction pour les activités promotionnelles ou les réductions pratiquées par l'hôtelier.
- Il est interdit de préparer des repas dans sa chambre, d'utiliser des machines et appareils pour laver, repasser, chauffer, etc. et toute autre utilisation arbitraire de l'énergie dans l'hôtel. Sont exclus de l'interdiction les rasoirs électriques, les sèche-cheveux, les chargeurs de batterie de téléphone portable et les ordinateurs personnels conformes à la norme CE et, le cas échéant, équipés d'un transformateur.
- Le client est tenu d'informer l'hôtelier, au moment de la réservation, de la nécessité de fournir un lit d'enfant et/ou une chaise haute pour les nourrissons et les enfants de moins de trois ans. Dans le cas contraire, l'hôtelier ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de toute inefficacité résultant de l'absence d'information.
- Le client est tenu d'informer l'hôtelier de la présence d'animaux au moment de la réservation. Les animaux ne peuvent être admis à l'hôtel que s'il s'agit d'animaux domestiques, avec l'autorisation expresse de l'hôtelier et le paiement éventuel d'une indemnité, communiquée à l'avance et acceptée par le client. Les animaux admis à l'hôtel ne peuvent toutefois pas séjourner dans les chambres à usage commun, sauf disposition expresse, ni être introduits dans les salles utilisées pour le petit-déjeuner et les services de restauration, à l'exception des chiens accompagnant les aveugles. Le client est tenu de garder l'animal dans sa propre chambre et dans des conditions telles qu'il ne cause pas de harcèlement ou de dommages à l'hôtel ou à des tiers. En dehors de la chambre, les chiens doivent être muselés. Le client est responsable de tout dommage causé par son animal à des personnes ou à des biens.
- Dans le cas d'équipements susceptibles de causer des dommages à l'hôtel ou à des tiers, le client est tenu de le signaler et d'utiliser l'espace ou les moyens mis à disposition par l'hôtelier.
- Il est interdit aux clients d'apporter de la nourriture et des boissons dans l'hôtel pour les consommer.
Art. 4 - Pension
- Le terme "pension complète" fait référence à l'hébergement et à la fourniture du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner ; le terme "demi-pension" fait référence à l'hébergement et à la fourniture du petit-déjeuner et du dîner ; le terme "demi-pension" fait référence à la fourniture du petit-déjeuner et du dîner.
d'un repas (généralement un dîner). - Les boissons et les extras en général sont généralement exclus du prix convenu pour les repas.
- Les repas doivent être pris sur place et à l'heure indiquée par l'hôte ; les repas dans les chambres, lorsqu'ils sont fournis, peuvent faire l'objet d'un supplément.
- Les repas non pris, pour quelque raison que ce soit, ne donnent pas lieu à une réduction en faveur du client, à moins qu'un accord préalable n'ait été conclu pour un traitement en demi-pension.
- Les clients qui souhaitent prendre la pension complète ou la demi-pension doivent en convenir avec l'hôtelier au moment de la réservation ou, au moins, à l'arrivée.
Art. 5 - Lits supplémentaires
- Le prix d'une chambre individuelle à laquelle un lit supplémentaire est ajouté à la demande expresse du client et en rapport avec un besoin du client ne peut excéder le prix d'une chambre à deux lits. Si le lit supplémentaire est placé dans une chambre à deux lits, un supplément en pourcentage ne peut être appliqué que s'il est déclaré à l'avance.
- Le client qui occupe seul une chambre à deux lits en raison de l'indisponibilité de chambres individuelles paie le tarif de la chambre individuelle.
- Les hôtes qui décident volontairement d'occuper seuls une chambre à deux lits doivent s'acquitter d'un supplément qui ne peut toutefois pas dépasser le prix total de la chambre double.
Art. 6 - Objets trouvés
- Les objets trouvés dans l'hôtel sont remis à la direction, qui les garde à disposition pendant douze mois.
Article 7 - Protection de la qualité
- Afin de protéger la qualité des services fournis aux clients, il est d'usage de ne pas appliquer de remises et d'accords qui réduisent le prix maximum déclaré de plus de 50 %.
