Règles et pénalités

L’Hôtel Chalet Svizzero se réserve le droit d’exiger un dépôt de garantie par carte de crédit à effectuer parmi le link que le client recevra via email ou whatsapp. À la demande du client, la direction de l’hôtel peut accepter un dépôt payé par virement bancaire. Dans l’éventualité d’un remboursement, € 25 seront retenus pour couvrir les frais engagés. Les chèques ne sont pas acceptés.

Sauf différents accords, valent les règles suivantes. La confirmation de la réservation est faite à la réception d’un acompte égal au 100% du montant total du séjour. En cas d’annulation:
1– reçue au moins un mois avant la date d’arrivée: le dépôt sera entièrement remboursé moins € 25 pour la couverture des frais;
2– reçue au moins quinze jours avant la date d’arrivée: le 30% du dépôt sera remboursé moins € 25 € pour la couverture des frais;
3– reçue les derniers quinze jours avant la date d’arrivée, ou en cas de NO SHOW: le dépôt sera entièrement retenu.

Très Haute saison ((fêtes de fin d’année): on accepte exclusivement les réservations NON REMBOURSABLES. Haute saison limitée à quatre semaines, du premier samedi du mois de Février au premier samedi du mois de Mars inclus, et aux 2 semaines centrales du mois d’Août: on se réserve d’accepter exclusivement les réservations NON REMBOURSABLES.

La résiliation doit être communiquée par écrit: sinon, elle ne sera pas valide et la non-arrivée du client sera considérée comme NO SHOW. Le dépôt sera déduit du paiement final du séjour. La réduction du séjour ne dispense pas le client de payer la totalité de la période réservée.

L’hotel donne la possibilité de sécuriser le séjour parmi un accord avec Allianz. Le client peut:
1- assurer les arrhes: http://www.aga-affiliate.it/fr/htlsvizzerocour1;
2- assurer le montant total du séjour: http://www.aga-affiliate.it/fr/htlsvizzerocour2.

Bien que non spécifiquement prévu par les règles énoncées ci-dessus, les us et coutumes hôtelières sont soumises aux règles de la région du Val d’Aoste, révisées tous les dix ans par le Conseil régional avec une résolution spéciale.

Us et Coutumes en Vallée d’Aoste

Art 1 -. Conclusion du contrat
1. Le contrat, établi entre le propriétaire et le client, est conclu lorsque le client, après acceptation de sa demande par l’hôtelier, confirme la réservation, par écrit, par fax, courriel ou similaires.
2. L’hôtel a pour habitude de demander un dépôt de pré-réservation de 30% maximum.
3. Lors de la réservation garantie par la carte de crédit, il est d’usage que le client titulaire puisse réserver, en accord avec l’hôtel, fournissant les coordonnées de sa carte de crédit.
4. Les rapports de garantie sont réglés entre l’hôtel, le client titulaire et émetteur de la carte de crédit, par les dispositions contenues dans la ladite convention souscrite par le propriétaire avec les sociétés spécialisées dans la gestion des cartes de crédit internationales.
5. Sans les garanties, les chèques, les bons d’Agences de Voyage et les cartes de crédit peuvent ne pas être acceptés par la direction.

Art. 2 – Durée et conditions contractuelles
1. Lorsqu’il n’est pas expressément convenu d’un long séjour, preuves à l’appui, le contrat est conclu pour une journée.
2. Le client qui souhaite prolonger son séjour doit en informer l’hôtelier en temps opportuns et dans tous les cas vérifier la disponibilité avec l’hôtelier.
3. Le client peut, généralement, prendre possession de la chambre après 14h00, sauf accord préalable anticipée par le personnel.
4. La chambre réservée verbalement ou par téléphone, fax, courriel, est, sauf accord préalable avec le personnel, mise à la disposition du client le jour de son arrivée jusqu’à 18h00. La chambre réservée avec le paiement d’un dépôt ou autre garantie, sera disponible pour le client
jusqu’à 10h00 du jour suivant. L’occupation tardive de la chambre ne donne pas droit au client de prolonger son séjour au-delà de la période convenue.
5. Le client est tenu de libérer sa chambre avant 11h00 le jour de son départ de l’hôtel. Le non-respect du délai donne le droit à hôtelier d’exiger le paiement du prix de la chambre pour un jour supplémentaire. Le client a le droit de laisser ses bagages dans les locaux gratuits mis à sa disposition, jusqu’à une demi-journée et au plus tard 22h00.
6. Dans le cas où l’hôtelier, contraint par la force majeure, estime qu’il est impossible de se conformer au contrat préétabli, celui-ci se doit de proposer au client un hébergement similaire dans d’autres exercices de niveau égal ou supérieur, et s’oblige à payer éventuelle différence de prix. Si le propriétaire ne peut pas trouver un autre logement pour le client, celui-ci a droit à un remboursement double du dépôt de garantie, sauf éventuelle compensation pour dommages plus importants.
7. Dans le cas où le client n’accepte pas la proposition de remplacement du logement prévu, visée à l’alinéa précédent, l’hôtelier lui remboursera le dépôt.
8. Le client est tenu d’occuper les chambres répondant aux exigences énoncées dans le contrat, qui ont été affectées par l’hôtelier, et qui ont été réservées pour un nombre convenu de personnes et pour une période précise.
9. Lorsque le client, avant la date d’arrivée convenue, met fin au contrat, l’hôtelier a le droit de réclamer une indemnité égale au prix des journées non utilisées, qui démontre le préjudice subi, ou dans le cas de dépôt reçu pour la confirmation de la réservation , il peut conserver la totalité du montant de celui-ci.
10. Si le client n’occupe pas les chambres réservées le jour prévu de son arrivée, l’hôtelier a le droit de lui faire payer la nuit pour la chambre non utilisée.
11. Si le client décide de partir avant la date convenue, sans motif valable, le propriétaire de l’hôtel peut facturer un montant égal au prix d’un jour, pour tous les jours non utilisés, compensant les dommages subis, sauf déduction de la différence en cas de réutilisation partielle ou total des chambres libérées.
12. Si pour une juste cause, dûment documentée, le client précipite son départ, la Direction peut limiter la demande à un maximum de trois nuits.
13. L’hôtelier peut demander le paiement de la réservation à l’arrivée de la clientèle quand elle est dépourvue de bagages ou lorsque la réservation n’est pas garantie par carte de crédit.

Art. 3 – Droits et obligations du client
1. L’utilisation des installations de l’hôtel oblige le client au paiement des prix correspondants, selon les tarifs affichés à la réception de l’hôtel.
2. Les réductions ou conditions particulières, dont le client estime avoir le droit, doivent être immédiatement déclarées et ne sont pas cumulables entre elles.
3. Dans le cas précis où le client a effectué la réservation par une Agence de Voyage, les tarifs et éventuelles réductions, sont convenues à l’avance avec l’agence. Le client n’a alors pas droit à des remboursements ou réductions, pour d’éventuelles activités promotionnelles ou autres, pratiquées par l’hôtelier.
4. Il est absolument interdit de préparer des repas dans les chambres, d’utiliser machines ou équipement pour le lavage et le repassage, ainsi que le chauffage, etc. et toute autre utilisation électrique de l’hôtel. L’interdiction ne concerne pas les rasoirs électriques, sèche-cheveux, chargeurs de téléphones portables et ordinateurs personnels à norme CE et, le cas échéant, avec transformateur spécial.
5. Le client, au moment de la réservation, se doit d’informer la Direction de la nécessité de préparer lit et / ou chaise haute pour les bébés et les enfants de moins de trois ans. Dans le cas contraire, le propriétaire ne peut en aucun cas être tenu responsable du manque de service découlant de l’absence de communication.
6. Le client au moment de la réservation, doit informer l’hôtelier de la présence d’animaux. Les animaux ne sont admis dans l’hôtel que s’ils sont domestiques, avec autorisation préalable du propriétaire et paiement éventuel d’une compensation annoncée et acceptée précédemment par le client. Les animaux admis dans l’hôtel ne peuvent pas séjourner dans les zones communes, sauf autorisation du propriétaire, et à l’exception de chien d’accompagnement aveugle. Les clients doivent garder leur animal à l’intérieur de leur chambre à condition de ne pas déranger ni causer de dommages à l’hôtel ou à des tiers. A l’extérieur de la chambre les chiens doivent être muselés. Le client est responsable des dommages causés par son animal aux personne ou aux biens.
7. En ce qui concerne les équipements qui pourraient causer des dommages à l’hôtel ou à un tiers, le client est tenu de prévenir et d’utiliser l’espace ou des installations fournies par l’hôtelier.
8. Il est interdit au client d’introduire des aliments et des boissons pour une consommation à l’intérieur de l’hôtel.

Art 4 – Formules Pension complète et Demi pension
1. Le terme “Pension complète” signifie logement, petit-déjeuner, déjeuner et dîner; « Demi-pension » signifie, logement, petit-déjeuner et généralement le dîner soit le repas du soir.
2. Les boissons et les extras sont généralement exclus du prix convenu pour les repas.
3. Les repas doivent être consommés au restaurant et à l’heure indiquée par l’hôtelier ; les repas pris dans les chambres ou autres lieux non prévus à cet effet, peuvent entraîner des frais supplémentaires.
4. Les repas non consommés, quelle qu’en soit la raison, ne comportent pas de réduction en faveur du client, à l’exception d’un accord préalable de la demi-pension avec la Direction.
5. Le client qui souhaite profiter de la pension complète ou demi-pension doit trouver un accord avec le propriétaire au moment de la réservation, ou tout au moins, à son arrivée.

Art 5 – Les lits d’appoint
1. Le prix de la chambre pour une personne à laquelle, à la demande du client et selon ses propres exigences, soit ajouter un lit d’appoint, ne dépasse pas le prix de la chambre à deux lits. Si le lit d’appoint est placé dans une chambre double, il sera appliqué une augmentation en pourcentage suite à la décision du propriétaire.
2. Le client qui, vu la non-disponibilité des chambres individuelles, occupe seul une chambre double, doit payer le tarif réservé à la chambre simple.
3. Au client qui décide volontairement d’occuper une chambre avec deux lits, sera appliquée une augmentation, cependant, d’un total non supérieur au prix de la chambre double.

Art. 6 – Objets perdus
1. Les objets trouvés à l’hôtel sont livrés à la Direction qui les garde à la disposition du client pendant douze mois.

Art. 7 – Assurance de qualité
1. Afin d’assurer la qualité des services fournis aux clients, il est d’usage de ne pas appliquer de rabais et de convention qui permettent de réduire de 50% le prix maximum indiqué.